Hacienda Paysage

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire, qui ne reflète ni la réalité des faits ni notre manière de travailler. Tout d’abord, nous demandons effectivement un minimum d’indulgence en période de fêtes de fin d’année. Votre projet a été présenté en fin d’année, des reprises ont été effectuées dans ce laps de temps, puis notre entreprise a été fermée pour congés de Noël et du jour de l’An. À ce jour, nous sommes de retour et prêts à vous présenter la seconde version du projet en 3D, comme indiqué par message vocal laissé la semaine dernière ainsi que par email adressé à votre attention. Afin de rétablir les faits : • Lors du premier rendez-vous sur site, vous n’étiez pas présent ; seule votre épouse l’était. Il est donc possible que certains éléments du cahier des charges aient été incomplets à ce stade, ce qui explique les ajustements demandés par la suite. Ces ajustements concernaient principalement le dimensionnement du mobilier, l’implantation d’un arbre existant dans le jardin, ainsi que certaines faisabilités techniques liées à la pergola d’ombrage (notamment les portées entre poteaux pour que votre demande soit réalisable). • Nous avons fait le choix (volontaire et peu courant dans la profession) de réaliser une proposition d’aménagement en 3D avant même l’établissement d’un devis. Vous êtes d’ailleurs tous les deux venus à notre bureau environ quinze jours après le premier rendez-vous afin d’échanger sur cette première version, à l’issue de quoi des modifications ont été intégrées. • Concernant l’absence de réponse évoquée, nous disposons d’un système de traçabilité des appels et des emails entrants. Après vérification, aucune sollicitation restée sans réponse n’apparaît sur la période mentionnée. Nous souhaitons également corriger un point important mentionné dans votre commentaire. Nous contestons formellement l’affirmation selon laquelle des emails auraient été supprimés sans lecture. Les messages reçus ont bien été ouverts et pris en compte dans le travail de modélisation, comme en attestent les ajustements intégrés dans la variante n°2 du projet. Un délai ponctuel lié à notre fermeture annuelle a en revanche pu exister, ce que nous regrettons, mais cela ne saurait être assimilé à une absence de suivi ou à une suppression volontaire de messages. Cordialement, V. HAMON

Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis que la qualité de notre travail et de notre accompagnement aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir, Hacienda Paysage

Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour si positif. Nous sommes ravis que l’étude paysagère et la réalisation du jardin aient répondu à vos attentes, et que le travail de l’équipe sur le terrain ait été à la hauteur. Un grand merci pour votre confiance, Hacienda Paysage

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message et votre confiance. Nous sommes ravis d’avoir pu transformer vos idées en un projet harmonieux et que l’accompagnement de l’équipe ait répondu à vos attentes. Au plaisir, Hacienda Paysage

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message et votre confiance tout au long du chantier. Nous sommes ravis que la conception 3D puis la réalisation finale aient répondu à vos attentes et mis en valeur votre jardin. Ce fut un plaisir de vous accompagner jusqu’à la finalisation du projet. Bien cordialement, Hacienda Paysage